问答题处理投诉的基本程序有哪些?
问答题简述“金钥匙”的标志、标志的含义、服务宗旨。
问答题决定是否受理一项订房要求,需要考虑的四方面因素有哪些?
判断题接待处的任务是负责接转饭店内外电话。
判断题整个客房清扫过程中,房门必须始终敞开,且清扫一间开启一间。
判断题对客人姓名不详或查无此人的所有邮件,服务员都应保留一段时间,经过查对,确实无人认领后再退回。
判断题若客人丢失了行李寄存卡,我们可根据记忆把行李发放给客人。
判断题行李员带领客人到达房间门口,应立即拿钥匙开门,以体现服务的高效率。
判断题假如饭店目前只剩一个房间,服务员应该用正面介绍引导客人。
判断题临时住宿登记表适用于临时住店的客人。
判断题订房核对工作一般分三次进行:客人到点前一周、一天、一小时。
判断题前厅部的办公室、总机室、财务室等机构与前厅接待服务紧密联系,因此一般设在总台边。
多项选择题前厅的对客服务区主要包括()。
A、总台 B、大堂副理处 C、行李处 D、客房
多项选择题小型饭店可以不设()。
A、楼层服务台 B、客房服务中心 C、洗衣房 D、外窗清洁组
多项选择题关于布草储存的要求,下列说法正确的是()。
A、库房温度不超过20℃为佳 B、湿度不大于50%,最好在40%以下 C、要分类上架 D、定期进行安全检查