承认宾客投诉的事实；表示同情和歉意；同意客人要求并决定采取措施；感谢客人的批评指教；快速采取行动，补偿客人投诉损失；要落实、监督、检查补偿客人投诉的具体措施；总结提高
问答题简述“金钥匙”的标志、标志的含义、服务宗旨。
问答题决定是否受理一项订房要求，需要考虑的四方面因素有哪些？
判断题接待处的任务是负责接转饭店内外电话。
判断题整个客房清扫过程中，房门必须始终敞开，且清扫一间开启一间。
判断题对客人姓名不详或查无此人的所有邮件，服务员都应保留一段时间，经过查对，确实无人认领后再退回。
