1、熟悉、掌握本酒店的基本情况及特点;2、了解、掌握竞争对手酒店的产品情况;3、熟悉本地区的旅游项目与服务设施;4、认真观察掌握客人的心理需求;5、接待人员推销时要积极热情。
问答题站立着与客人交谈时应怎样?为什么?
问答题处理客人投诉的三大原则分别是什么?
问答题前厅部工作人员应注意的安全有哪些?
问答题推销房间时,直截了当地询问客人预想的消费价格是否妥当,为什么?
问答题前台登记中的“五看”、“二问”、“二听”的具体内容是什么?
问答题安排客房的原则是什么?
问答题请说出酒店常用的四种结账方式。
问答题前厅部员工应具备哪些素质?
问答题敦煌铁路是哪一年开始建设?什么时候开通运营?
问答题请说出雅丹地质国家公园、阳关、阿克塞、肃北距敦煌市区单程的距离是多少?
问答题哪一年敦煌被评为首批“中国优秀旅游城市”?
问答题敦煌市的总面积是多少?其中绿洲面积是多少?平均海拔是多少?
问答题敦煌的六大旅游品牌是什么?
问答题敦煌新八景的内容是什么?
问答题2012年国家旅游局提出的旅游宣传主题是什么?