2012中国欢乐健康游。
单项选择题行李员在递送客人的报刊时，下列做法中不恰当的是（）。
A、行走线路通常是从低层向高层递送 B、走员工通道 C、不得乘坐客用电梯 D、没有特殊急件，不得穿行公共区域
单项选择题离店散客行李服务中，不包括（）。
A、代为客人退房 B、与客人当面确认行李件数 C、到客人房间取行李 D、搬运行李、将行李装上车
单项选择题在中国，道路交通事故报警台的电话号码是（）。
A、122 B、132 C、142 D、152
单项选择题当有一名住店的外国客人通过电话查询娱乐项目价格，以及最近几天的房费时，下列做法不妥当的是（）。
A、应尽自己所知，详细、耐心地告诉客人 B、请客人尽量说汉语 C、要重视促销服务，注意维护饭店形象 D、如果涉及其他部门，应积极帮助客人联系
单项选择题遇到团队客人要求延时离店时，要立即报告（）批准。
A、大堂副理 B、销售经理 C、客房部经理 D、领班
单项选择题一艘轮船由东十二区向东越过日界线进入西十二区，则日期（）。
A、增加一天 B、减少一天 C、不变 D、不变，钟点改变
单项选择题客用钥匙准用单的主要内容不包括（）。
A、客人姓名 B、房号 C、日期 D、房型
单项选择题客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。
A、请客人出示身份证 B、核对客人住房凭证 C、留意客人的住店日期 D、留意客人离店的日期
单项选择题关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。
A、前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门 B、前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门 C、前厅部是饭店的信息集散枢纽 D、前厅部门是客务关系的纽带
单项选择题学习服务心理学有助于培养良好的心理素质，主要体现（）。
A、使员工间的彼此了解更多 B、可以有针对性地提供服务 C、懂得如何调整自己和员工心理，保持良好的心态去接待客人 D、可以增强团队意识
单项选择题预订房而未到的客人通常是饭店（）的对象。
A、最难打交道 B、应列入“黑名单” C、争取 D、不稳定
单项选择题如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。
A、立即向客人道歉 B、如果是误传，应向客人说明实际情况 C、感谢客人提出的批评 D、与客人分庭抗礼
单项选择题下列有关形象记忆法的表述错误的是（）。
A、形象记忆法是将需要记忆的事物用直观形象去记忆的方法 B、形象记忆法有助于增强个人的自信心 C、使用形象记忆的方法可以提高人的记忆能力 D、形象记忆法是将简单的事物形象想象为各种复杂的形象
单项选择题客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。
A、向客人加收半天房费 B、向客人说明房间已出租的原因 C、问清缘由 D、礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店
单项选择题（）不属于前厅部和销售部为保证客房销售的正常进行而开展沟通、协调的主要内容。
A、房价调整方案 B、团队客人预订客房的占用比例 C、客房保养计划 D、组织促销活动方案
