“五看”: 1、看证件上的照片是否是持证人;2、看证件上的图章印是否伪造;3、看证件与持证人年龄、身份是否相符;4、看证件与客单内容是否一致;5、看各种证件是否一致,有无矛盾。 “二问”:1、问出差事由;2、问出差途径; “二听”:1、听口音;2、听语次有无矛盾。
问答题安排客房的原则是什么?
问答题请说出酒店常用的四种结账方式。
问答题前厅部员工应具备哪些素质?
问答题敦煌铁路是哪一年开始建设?什么时候开通运营?
问答题请说出雅丹地质国家公园、阳关、阿克塞、肃北距敦煌市区单程的距离是多少?
问答题哪一年敦煌被评为首批“中国优秀旅游城市”?
问答题敦煌市的总面积是多少?其中绿洲面积是多少?平均海拔是多少?
问答题敦煌的六大旅游品牌是什么?
问答题敦煌新八景的内容是什么?
问答题2012年国家旅游局提出的旅游宣传主题是什么?
单项选择题行李员在递送客人的报刊时,下列做法中不恰当的是()。
A、行走线路通常是从低层向高层递送 B、走员工通道 C、不得乘坐客用电梯 D、没有特殊急件,不得穿行公共区域
单项选择题离店散客行李服务中,不包括()。
A、代为客人退房 B、与客人当面确认行李件数 C、到客人房间取行李 D、搬运行李、将行李装上车
单项选择题在中国,道路交通事故报警台的电话号码是()。
A、122 B、132 C、142 D、152
单项选择题当有一名住店的外国客人通过电话查询娱乐项目价格,以及最近几天的房费时,下列做法不妥当的是()。
A、应尽自己所知,详细、耐心地告诉客人 B、请客人尽量说汉语 C、要重视促销服务,注意维护饭店形象 D、如果涉及其他部门,应积极帮助客人联系
单项选择题遇到团队客人要求延时离店时,要立即报告()批准。
A、大堂副理 B、销售经理 C、客房部经理 D、领班