(1)当自己在听电话,而又有客人来到面前时,服务员要点头示意,以示与客人打招呼,让客人稍等之意; (2)同时要尽快结束通话,以免让客人久等,产生厌烦情绪; (3)放下听筒后,首先要向客人道歉:“对不起,让您久等了。” (4)不能因为自己正在听电话,而无视客人的到来,冷落客人。
问答题被客人呼唤入房间时,怎么办?
问答题客人称钥匙遗留在房内要求服务员为其开门,怎么办?
问答题发现客人单独在房内不断喝酒,怎么办?
问答题与客人谈话时,忽然打喷嚏或咳嗽,怎么办?
问答题晚上客人打电话缠住服务员,要求陪其聊天时,这么办?
问答题如何区分度假村的贵宾?
问答题要保持良好的表情,怎么办?
问答题客人提出让服务员陪其到外面游览,怎么办?
问答题客人提前离店但客;衣还未洗好,怎么办?
问答题客人需要增加客房酒吧饮料数量,怎么办?
问答题客人反应房间空调温度不够,怎么办?
问答题晚上开夜床时发现床上放着许多客人的物品怎么办?
问答题整理住客房时发现面巾少了两条,而这两条面巾就在客人的行李箱里,怎么办?
问答题一个自称是客人朋友的人来领取客人遗失在度假村的物品时,怎么办?
问答题重要客人到店时,怎么办?