判断题接驳始发站填写“应急公交接驳汽车数量确认表”后,需留下第一联。
判断题行车标准用语“7”读作“guǎi”。
判断题屏蔽门 安全门故障时,按“先通后复”的原则进行处理,故障未恢复时,及时张贴故障贴纸。
判断题属地管辖、各负其责原则,由事发地的管辖部门负责指挥事故的现场处理工作,相7关部门按照职责开展工作。
判断题换乘站的单一线路站发生事件 事故时,由该线路车站的站长助理担任事故处理主任。
判断题可疑物品是指可能发生危及地铁设备设施安全、人身安全的物品(包括不明物品、无人看管的包裹等)。
判断题如果是爬行类毒物进入车站时,车站报行调、消防队,采取有效措施做好防护,隔离毒物,派人监护现场防止乘客靠近;消防队到来之前密切关注动物的动向,不要擅自捕捉以免被咬伤。
判断题接到地铁防空袭信息后站务员应立即报车控室,做好乘客安抚。
判断题若车站大面积停电超过20分钟后,行调组织列车越站,车站关站并做好乘客服务。
判断题警务人员执行紧急任务,需按办公室通知,凭警察身穿警服,可使用车站边门。
判断题任何情况下,均不能越级指挥、越级汇报。
多项选择题下列哪些人员有解锁BOM的操作权限?()
A.售票员 B.客运值班员 C.行车值班员 D.值班站长 E.AFC工作原因
多项选择题以下哪些乘客事务不能在BOM行政处理办理,而是应该在OP105上反映?()
A.故障OCT收取本次车程费的情况 B.客服中心找零槽发现遗留的现金 C.应急情况下的乘客事务办理 D.单程票非该站更新收取车程费用 E.未使用未过期的日票即时退款
多项选择题乘客服务事务受理单位的是指管理()的单位。
A.服务热线 B.媒体信息 C.乘客意见卡 D.服务督导员 E.乘客现场投诉
多项选择题地铁对外服务危机公关的风险来源有哪些?()
A.地铁设备设施故障容易引致公关危机事件的发生 B.人员服务问题会引致公关危机事件的发生 C.乘车指引信息有误会引致公关危机事件的发生 D.应急处置不到位会引致公关危机事件的发生 E.乘客原因打架或其他原因也会引致公关危机事件的发生