1.超常服务。导游员应针对游客的特殊要求,在不违背原则的前提下,提供相应的服务,满足游客的特殊要求。 2.超前服务。即主动服务,是指导游员一心想着游客,事事在前,主动服务在前。 3.细微服务,于细微处见真情。 4.意外服务,使游客获得意外的惊喜和难忘的体验。
问答题返程前阶段游客有哪些心理特征?导游员如何应对?
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问答题接待以上海为代表的华东地区客人时,导游员需要注意哪几个方面?