1、查清住客有没有交待此事。 2、若住客没交待,则拒绝其进房,说明饭店规定,请他等候住客回来。 3、留言给住客,住客回来时告知情况,并建议下次预先交待一下。 4、通知该客人住客已回,并向其道歉。
问答题一位客人入住时嫌房价太贵,说前几次是通过旅行社买房比这儿便宜,为什么不能按旅行社的价格来收费,你应如何解释?
问答题一位客人来登记入住,说他是旅行团的客人提前一天到达,所以没预订,当时饭店尚有空房,你应如何处理?
问答题一位客人说他今天离店,但过几天还会回来,想保留现住的房间,你应如何处理?
问答题发现客人行动不便时怎么办?
问答题在你当班时,有一位身着奇装异服、举止特殊的男士前来问讯,你该如何接待?
问答题一客人中午11:00来登记入住,但房间尚未搞好卫生,你应如何处理?
问答题客人到了退房日期但仍未离去,作为接待你应如何处理?
问答题请说出四种识别人民币真伪的方法?
问答题客人对账单有异议时怎么办?
问答题住客结帐后未按时退房怎么办?
问答题作为前台接待员,你认为应具备哪些能力?
问答题请解释一下前厅部的概念。
单项选择题农历()是端午节,是我国汉族人的节庆之一。
A.十月初一 B.四月初五 C.四月初八 D.五月初五
单项选择题英国人认为一天中()是最重要的正餐。
A、早餐 B、午餐 C、晚餐 D、下午茶
单项选择题下列()内容称食品的污染。
A、在食品中添加没有营养价值的物品 B、有毒有害物质进入正常食品,对人体健康构成威胁 C、从原有食品中抽去营养成份,降低原有食品的质量 D、食品成份以次充好