地铁委外维保合同或新线合同中明确需提供交通便利的外单位维保人员或新线测试配合人员因工作关系需要进出边门或乘车时，需凭《地铁临时出入证》、、《广州地铁出入边门（乘车）审批表》原件登记后，方可按照《广州地铁出入边门（乘车）审批表》中审批的使用区域使用车站边门或乘车。

判断题乘客携带物品不在购买行李范围内，但需开边门的情况，乘客需购行李票一张。

判断题残疾或乘坐轮椅的乘客（不能独立通过闸机）乘车，由车站工作人员登记后可使用车站边门，无需购票。

判断题边门钥匙配置可异站通用。

多项选择题以下哪些情况可使用车站边门进出付费区（）。

A.办理了团体票乘车的团体
B.异地残疾军人、残疾警察乘车
C.重度（一级）脑残
D.残疾或乘坐轮椅的乘客（不能独立通过闸机）乘车
E.新闻媒体采访

问答题简述现场投诉处理要点。

问答题请回答乘客事务处理的原则是什么？

判断题受到乘客的责骂、殴打应做到 打不还手、骂不还口 ，同时注意自我保护；若乘客行为危及员工人身安全，可以进行还击。

判断题执法时应对乘客的疑问、不满应不予理会，应避免涉及与执法事件本身无关的言论。

判断题车站拾到失物后立即通过广播通知失主到车控室认领。如无人认领，将失物交值班站长保管。

判断题当站台有乘客越出黄色安全线，使用人工粤语广播：“各位乘客 xx，为了您和他人的安全，请站在黄色安全线内排队候车，多谢合作！”

单项选择题票亭乘客排长队的标准：（）

A.排队超过10人，并维持3分钟以上
B.排队超过8人，并维持5分钟以上
C.排队超过8人，并维持3分钟以上
D.排队超过10人，并维持5分钟以

多项选择题车站出现大客流，乘客排长队现象时应采取以下哪种措施。（）。

A.播放广播疏导客流
B.安排员工疏导乘客
C.关闭出入口
D.加开兑零窗口

多项选择题回答乘客问题或使用人工广播时，应（），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。

A.语调沉稳
B.语气舒缓
C.吐字清晰
D.声音圆润
E.语速适中
F.音量适宜

多项选择题穿着工作制服时，要求（）；凡着工作制服时，必须按规定穿黑色皮鞋，系黑色皮带，并保持光亮、整洁。

A.衣装整洁
B.不缺扣
C.不立领
D.不挽袖挽裤

多项选择题乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；对违反地铁有关规定的乘客应采用（）的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发。

A.解释
B.诱导
C.委婉
D.随和