A.办理了团体票乘车的团体 B.异地残疾军人、残疾警察乘车 C.重度(一级)脑残 D.残疾或乘坐轮椅的乘客(不能独立通过闸机)乘车 E.新闻媒体采访
单项选择题票亭乘客排长队的标准:()
A.排队超过10人,并维持3分钟以上 B.排队超过8人,并维持5分钟以上 C.排队超过8人,并维持3分钟以上 D.排队超过10人,并维持5分钟以
多项选择题车站出现大客流,乘客排长队现象时应采取以下哪种措施。()。
A.播放广播疏导客流 B.安排员工疏导乘客 C.关闭出入口 D.加开兑零窗口
多项选择题回答乘客问题或使用人工广播时,应(),避免声音刺耳或使乘客惊慌,手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.语调沉稳 B.语气舒缓 C.吐字清晰 D.声音圆润 E.语速适中 F.音量适宜
多项选择题穿着工作制服时,要求();凡着工作制服时,必须按规定穿黑色皮鞋,系黑色皮带,并保持光亮、整洁。
A.衣装整洁 B.不缺扣 C.不立领 D.不挽袖挽裤
多项选择题乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序;对违反地铁有关规定的乘客应采用()的语言,尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发。
A.解释 B.诱导 C.委婉 D.随和
多项选择题员工回答乘客咨询时,要耐心有礼,面带微笑。不得有以下行为:()。
A.不得不理睬 B.不得边走边回答 C.不得边工作边回答 D.不得以摇头、点头等方式回答乘客
多项选择题派发《致乘客信》以“您好,因为本次XX(按行调发布的原因)给您出行带来的不便,我们深表歉意”服务用语开始,以()结束。
A.“请慢走” B.再见 C.“对不起” D.送别手势
单项选择题列车延误10分钟以上,报()及以上人员同意,车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。
A.站长 B.票务主办 C.票务主管 D.值班站长
多项选择题有责乘客投诉件数:是指各部门接到()的投诉,经调查认定为有责的件数。
A.12315投诉举报中心转发 B.新闻单位报道 C.同事举报 D.乘客来信、来访、电话、口头
多项选择题下列引起的乘客投诉事件,定性为三类有责乘客投诉的是()。
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为; B.讥笑、漫骂乘客,讲有侮乘客自尊心和人格的话; C.末班车未提前做好广播; D.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人; E.车站公告栏的内容与实际营运不符; F.工作中有舞弊行为,使乘客利益受损