判断题边门钥匙配置可异站通用。
多项选择题以下哪些情况可使用车站边门进出付费区()。
A.办理了团体票乘车的团体 B.异地残疾军人、残疾警察乘车 C.重度(一级)脑残 D.残疾或乘坐轮椅的乘客(不能独立通过闸机)乘车 E.新闻媒体采访
问答题简述现场投诉处理要点。
问答题请回答乘客事务处理的原则是什么?
判断题受到乘客的责骂、殴打应做到 打不还手、骂不还口 ,同时注意自我保护;若乘客行为危及员工人身安全,可以进行还击。
判断题执法时应对乘客的疑问、不满应不予理会,应避免涉及与执法事件本身无关的言论。
判断题车站拾到失物后立即通过广播通知失主到车控室认领。如无人认领,将失物交值班站长保管。
判断题当站台有乘客越出黄色安全线,使用人工粤语广播:“各位乘客 xx,为了您和他人的安全,请站在黄色安全线内排队候车,多谢合作!”
单项选择题票亭乘客排长队的标准:()
A.排队超过10人,并维持3分钟以上 B.排队超过8人,并维持5分钟以上 C.排队超过8人,并维持3分钟以上 D.排队超过10人,并维持5分钟以
多项选择题车站出现大客流,乘客排长队现象时应采取以下哪种措施。()。
A.播放广播疏导客流 B.安排员工疏导乘客 C.关闭出入口 D.加开兑零窗口
多项选择题回答乘客问题或使用人工广播时,应(),避免声音刺耳或使乘客惊慌,手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.语调沉稳 B.语气舒缓 C.吐字清晰 D.声音圆润 E.语速适中 F.音量适宜
多项选择题穿着工作制服时,要求();凡着工作制服时,必须按规定穿黑色皮鞋,系黑色皮带,并保持光亮、整洁。
A.衣装整洁 B.不缺扣 C.不立领 D.不挽袖挽裤
多项选择题乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序;对违反地铁有关规定的乘客应采用()的语言,尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发。
A.解释 B.诱导 C.委婉 D.随和
多项选择题员工回答乘客咨询时,要耐心有礼,面带微笑。不得有以下行为:()。
A.不得不理睬 B.不得边走边回答 C.不得边工作边回答 D.不得以摇头、点头等方式回答乘客
判断题“乘客意见回执”交回车站时,由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复,并做好记录。车站无法答复乘客时,由车站应次日上交部门。