判断题当站台有乘客越出黄色安全线,使用人工粤语广播:“各位乘客 xx,为了您和他人的安全,请站在黄色安全线内排队候车,多谢合作!”
单项选择题票亭乘客排长队的标准:()
A.排队超过10人,并维持3分钟以上 B.排队超过8人,并维持5分钟以上 C.排队超过8人,并维持3分钟以上 D.排队超过10人,并维持5分钟以
多项选择题车站出现大客流,乘客排长队现象时应采取以下哪种措施。()。
A.播放广播疏导客流 B.安排员工疏导乘客 C.关闭出入口 D.加开兑零窗口
多项选择题回答乘客问题或使用人工广播时,应(),避免声音刺耳或使乘客惊慌,手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.语调沉稳 B.语气舒缓 C.吐字清晰 D.声音圆润 E.语速适中 F.音量适宜
多项选择题穿着工作制服时,要求();凡着工作制服时,必须按规定穿黑色皮鞋,系黑色皮带,并保持光亮、整洁。
A.衣装整洁 B.不缺扣 C.不立领 D.不挽袖挽裤
多项选择题乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序;对违反地铁有关规定的乘客应采用()的语言,尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发。
A.解释 B.诱导 C.委婉 D.随和
多项选择题员工回答乘客咨询时,要耐心有礼,面带微笑。不得有以下行为:()。
A.不得不理睬 B.不得边走边回答 C.不得边工作边回答 D.不得以摇头、点头等方式回答乘客
判断题“乘客意见回执”交回车站时,由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复,并做好记录。车站无法答复乘客时,由车站应次日上交部门。
判断题《致乘客信》派发时(含非故障当天派发的情况)须加盖日期章及站名章。
判断题列车延误3—10分钟,报值班站长同意,车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。
多项选择题派发《致乘客信》以“您好,因为本次XX(按行调发布的原因)给您出行带来的不便,我们深表歉意”服务用语开始,以()结束。
A.“请慢走” B.再见 C.“对不起” D.送别手势
单项选择题列车延误10分钟以上,报()及以上人员同意,车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。
A.站长 B.票务主办 C.票务主管 D.值班站长
判断题一、二类投诉的调查由责任分部、中心站进行,部门核实后进行定性定责。三类投诉由票务票务稽查部组织,会同责任部门联合调查、分析、定性、定责。
判断题接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场引发乘客投诉属一类有责投诉。
判断题乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。