1、安抚客人,请客人报出房号或登记人姓名,进行查看; 2、请客出示有效证件,与电脑上登记人进行核对相关信息; 3、核对无误后,可为客人重制房卡,并提醒客人重制房卡是需要收费的; 4、请客人在账单上签名,并由收款员收取现金或把费用输入电脑; 5、提醒客人妥善保管房卡,并告知原房卡已失效,请客人安心。
问答题客人指定房型、楼层、房号预订,怎么办?
问答题一位客人向你投诉说他用完早餐回房时发现有一陌生人在他房间,虽未丢失物品,但感觉在你店住宿很不安全,你应如何处理?
问答题客人订了两间房,要求帮其晚到的朋友登记开房,怎么办?
问答题离店客人要求转交物品,怎么办?
问答题访客要求总台将贵重物品转交给预抵客人,怎么办?
问答题有电话找住客,但电脑显示该房未出租,怎么办?
问答题外线找保密房客人,怎么办?
问答题客人到了预计离店的时间,但未来结账,也未办续住手续,怎么办?
问答题客人拿着非本人的身份证来住房时,怎么办?
问答题客人入住时要求和以前一样将费用挂入其公司,但其非有效签单人,怎么办?
问答题预订客人电话至总台要求将其预定保留至某一很晚时间,但当日此类房型非常畅销,怎么办?
问答题送洗衣物破洞,客人与洗衣房各执己见,怎么办?
问答题客人到店后,客房未准备好,客人表示先入住再清洁,怎么办?
问答题住客的行李被航空公司送错地点,要求帮助查找,怎么办?
问答题为换房客人送行李时,客人不在,怎么办?