1、向客人表示歉意; 2、了解详细经过和陌生人情况; 3、根据情况要求前台、客房、安全等部门展开调查; 4、及时将结果和处理意见反馈给客人,并再次致歉; 5、作好记录,上报领导,杜绝此类问题再次发生; 6、如客人仍感不安全,可进行换房。
问答题客人订了两间房,要求帮其晚到的朋友登记开房,怎么办?
问答题离店客人要求转交物品,怎么办?
问答题访客要求总台将贵重物品转交给预抵客人,怎么办?
问答题有电话找住客,但电脑显示该房未出租,怎么办?
问答题外线找保密房客人,怎么办?
问答题客人到了预计离店的时间,但未来结账,也未办续住手续,怎么办?
问答题客人拿着非本人的身份证来住房时,怎么办?
问答题客人入住时要求和以前一样将费用挂入其公司,但其非有效签单人,怎么办?
问答题预订客人电话至总台要求将其预定保留至某一很晚时间,但当日此类房型非常畅销,怎么办?
问答题送洗衣物破洞,客人与洗衣房各执己见,怎么办?
问答题客人到店后,客房未准备好,客人表示先入住再清洁,怎么办?
问答题住客的行李被航空公司送错地点,要求帮助查找,怎么办?
问答题为换房客人送行李时,客人不在,怎么办?
问答题旅行团的客人提前一天抵店,怎么办?
问答题机场接客,未接到,怎么办?