问答题

简答题有电话找住客，但电脑显示该房未出租，怎么办？

【参考答案】

1、向客人抱歉，说明所要转的房间为空房；
2、询问来电者所要找客人的姓名或单位等信息，确定是否已退房或未到；
3、请来电者留下联系方式，根据客史档案对已离店的该房住客进行联系；
4、请来电者留言为其转告。

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