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问答题

简答题 汽车服务现代理论包含哪几方面？

【参考答案】

1、汽车服务应给用户带来满足感
2、服务竞争是价格战后的唯一选择
3、优质服务是留住顾客的有效办法
4、免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资
5、服务从“人性化”到“车性化”

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问答题简述顾客满意包含哪些内容？

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判断题金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。

单项选择题顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

A.理想水平
B.预期水平
C.评价水平
D.现实水平

名词解释什么是感知服务质量; 感知服务质量名词解释定义是什么?

名词解释什么是预期服务质量; 预期服务质量名词解释定义是什么?

名词解释什么是汽车延伸服务; 汽车延伸服务名词解释定义是什么?

名词解释什么是汽车专业服务; 汽车专业服务名词解释定义是什么?

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