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问答题

简答题 简述顾客满意包含哪些内容？

【参考答案】

1、理念满意：企业经营理念带给顾客的满意状态
2、行为满意：企业运行状态带给顾客的满意度
3、视听满意：企业可视性、可听性带给顾客满意状态
4、产品满意：企业产品带给顾客满足状态
5、服务满意：企业服务带给顾客满意状态

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B.预期水平
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名词解释什么是感知服务质量; 感知服务质量名词解释定义是什么?

名词解释什么是预期服务质量; 预期服务质量名词解释定义是什么?

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