1、目的—目标原则 1)为系统工程的实践者提供精神动力 2)为系统工程实践者提供指导方向 3)为系统工程提供评判标准 2、综合—整体原则 3、结构—程序原则 4、整体优化原则 5、反馈—调节原则
问答题汽车服务现代理论包含哪几方面?
问答题汽车服务系统的组成结构。
问答题简述顾客满意包含哪些内容?
判断题当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。
判断题顾客的满意度是评价服务质量的标准。
判断题金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。
单项选择题顾客对服务企业满意,表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于()。
A.理想水平 B.预期水平 C.评价水平 D.现实水平
名词解释什么是感知服务质量; 感知服务质量名词解释定义是什么?
名词解释什么是预期服务质量; 预期服务质量名词解释定义是什么?
名词解释什么是汽车延伸服务; 汽车延伸服务名词解释定义是什么?
名词解释什么是汽车专业服务; 汽车专业服务名词解释定义是什么?
问答题简述国外汽车服务市场发展动向。
问答题简述我国汽车服务业目前主要存在的问题。
问答题简述我国汽车服务业现状。
问答题为什么说一体化思想是汽车服务的基本思想?