问答题

案例分析题
一天，陈先生在总台办理结帐手续，接待员熟练地为他结清了费用，客人正准备付款时，客房中心打来电话，称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲，值400多元，而陈先生又是酒店的常客。
你认为这个案例对酒店管理有什么启示？

【参考答案】

酒店可提供出售客房内用品及艺术品等服务项目（1分）；酒店应在客房内备客房物品清单，以提醒客人（1分）；应尊重客人，否则得不偿失（1分）；对长住客、常客及VIP客人等，必要的时候以相信客人，顺水推舟，把客人喜欢的物品作为礼物送给他（1分）。

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