A.基本礼貌用语和客运服务专业用语B.基本礼貌用语和服务行业用语C.社交用语和服务行业用语D.社交用语和客运服……

判断题《铁路旅客运输管理规则》硬座标记定员：各硬座车厢标记定员的总和。

单项选择题承担新兵军事运输任务的列车晚点时，有关运输企业应当采取措施组织（），并迅速将情况通报驻单位（地区）的军事代表机构。

A.运行正点
B.安全正点
C.落实正点
D.恢复正点

判断题《动车组列车服务质量规范》列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和GSM-R通讯设备；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。

单项选择题发现设备安全隐患、及时处理，避免事故给予（）分正向激励。

A.0.5
B.5
C.2
D.1

判断题《动车组列车服务质量规范》垃圾小推车、垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。

判断题国家安全机关工作人员依法执行国家安全工作任务时，出示侦察证，可以进出车站站台、列车及有关场所，可以优先购票和乘车。

判断题《铁路旅客运输管理规则》票额分配计划是旅客运输能力的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。实行过程中，可视客流变化，图定列车数量、编组、运行区段变化情况进行局部调整。

单项选择题服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。

A.站姿规范
B.坐姿规范
C.走姿规范
D.仪态规范

单项选择题《普速列车卫生整备作业指导书》规定：硬卧车、软卧车全程执行（）级卫生标准。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题《动车组列车服务质量规范》每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题国家安全机关工作人员依法执行国家安全工作任务时，出示侦察证，遇有紧急情况来不及购票时，可凭侦察证（）。

A.正常购票
B.先上车后补票
C.到站后补票
D.免票

单项选择题《铁路旅客运输管理规则》客流调查形式以（）为主。

A.综合调查
B.节假日调查
C.年度调查
D.日常调查

单项选择题《普速列车卫生整备作业指导书》规定：库内整备，执行（）级卫生标准。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题发现旅客抓车及时处置（列车未出站台），没有后果给予（）分正向激励。

A.1
B.5
C.2
D.0.5

判断题《动车组列车服务质量规范》清洁袋质地、规格符合规定，具有防水、承重性能。