服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。

单项选择题《普速列车卫生整备作业指导书》规定：硬卧车、软卧车全程执行（）级卫生标准。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题《动车组列车服务质量规范》每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题国家安全机关工作人员依法执行国家安全工作任务时，出示侦察证，遇有紧急情况来不及购票时，可凭侦察证（）。

A.正常购票
B.先上车后补票
C.到站后补票
D.免票

单项选择题《铁路旅客运输管理规则》客流调查形式以（）为主。

A.综合调查
B.节假日调查
C.年度调查
D.日常调查

单项选择题《普速列车卫生整备作业指导书》规定：库内整备，执行（）级卫生标准。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题发现旅客抓车及时处置（列车未出站台），没有后果给予（）分正向激励。

A.1
B.5
C.2
D.0.5

单项选择题服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。

A.旅客与旅客
B.列车员与列车员
C.列车员与旅客
D.列车员与上级领导

多项选择题《铁路旅客运输管理规则》客流调查形式分为（）

A.综合调查
B.节假日调查
C.年度调查
D.日常调查

单项选择题对学生证丢失后补发的学生证，补发证（）不予发售学生票。

A.当年
B.第二年
C.第三年
D.第四年

单项选择题军事运输中准轨使用公务车时，按定员为（）的软座票价计费。

A.15人
B.18人
C.20人
D.22人