单项选择题服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、()、语言规范和岗位规范为其基本内容的。
A.站姿规范 B.坐姿规范 C.走姿规范 D.仪态规范
单项选择题《普速列车卫生整备作业指导书》规定:硬卧车、软卧车全程执行()级卫生标准。
A.1 B.2 C.3 D.4
单项选择题《动车组列车服务质量规范》每标准编组车底配备()辆垃圾小推车。
单项选择题国家安全机关工作人员依法执行国家安全工作任务时,出示侦察证,遇有紧急情况来不及购票时,可凭侦察证()。
A.正常购票 B.先上车后补票 C.到站后补票 D.免票
单项选择题《铁路旅客运输管理规则》客流调查形式以()为主。
A.综合调查 B.节假日调查 C.年度调查 D.日常调查
单项选择题《普速列车卫生整备作业指导书》规定:库内整备,执行()级卫生标准。
单项选择题发现旅客抓车及时处置(列车未出站台),没有后果给予()分正向激励。
A.1 B.5 C.2 D.0.5
判断题《动车组列车服务质量规范》清洁袋质地、规格符合规定,具有防水、承重性能。
单项选择题服务礼仪是列车服务质量的重要保证,是列车员人格和风度的体现,它能够满足旅客的心理需要,能调节()之间的关系。
A.旅客与旅客 B.列车员与列车员 C.列车员与旅客 D.列车员与上级领导
多项选择题《铁路旅客运输管理规则》客流调查形式分为()
单项选择题对学生证丢失后补发的学生证,补发证()不予发售学生票。
A.当年 B.第二年 C.第三年 D.第四年
单项选择题军事运输中准轨使用公务车时,按定员为()的软座票价计费。
A.15人 B.18人 C.20人 D.22人
单项选择题《普速列车卫生整备作业指导书》规定:终到站、折返站执行()级卫生标准。
判断题《动车组列车服务质量规范》商务座、特等座、一等座车厢不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。
单项选择题发现可移动设备设施故障妥善处置,没有造成后果给予()分正向激励。
A.0.3 B.5 C.2 D.1