《动车组列车服务质量规范》清洁袋质地、规格符合规定，具有防水、承重性能。

单项选择题服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。

A.旅客与旅客
B.列车员与列车员
C.列车员与旅客
D.列车员与上级领导

多项选择题《铁路旅客运输管理规则》客流调查形式分为（）

A.综合调查
B.节假日调查
C.年度调查
D.日常调查

单项选择题对学生证丢失后补发的学生证，补发证（）不予发售学生票。

A.当年
B.第二年
C.第三年
D.第四年

单项选择题军事运输中准轨使用公务车时，按定员为（）的软座票价计费。

A.15人
B.18人
C.20人
D.22人

单项选择题《普速列车卫生整备作业指导书》规定：终到站、折返站执行（）级卫生标准。

A.1
B.2
C.3
D.4

判断题《动车组列车服务质量规范》商务座、特等座、一等座车厢不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。

单项选择题发现可移动设备设施故障妥善处置，没有造成后果给予（）分正向激励。

A.0.3
B.5
C.2
D.1

判断题《动车组列车服务质量规范》车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位隐蔽存放。有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。

单项选择题车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确保列车（），满足旅客用水需要。

A.辆辆有水
B.足够的用水
C.辆辆满水
D.不缺用水

单项选择题发现精神异常旅客并妥善处置，按规定下交没有后果给予（）分正向激励。

A.0.2
B.5
C.2
D.1

单项选择题《动车组列车服务质量规范》布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在（）号卧铺下。

A.1、3、5
B.3、5、7
C.2、4、6
D.3、7、11

单项选择题发现火情及时处置，没有造成后果给予（）分正向激励。

A.1
B.5
C.2
D.0.5

多项选择题发生以下哪些信息，列车长、班组长等要在发生30分钟内将概况以短信方式上报信息平台（）

A.总公司、局各级检查、监察人员在各工作职场、列车上检查发现问题
B.车站售票卧铺重号5个以下，座席重号10个以下
C.直通列车晚点超过2小时；
D.列车超员百分之六十及以上

多项选择题《铁路旅客运输管理规则》旅客运输计划主要内容为：（）

A.旅客运输量（客运量）
B.旅客发送量
C.旅客周转量
D.旅客平均行程

单项选择题发现有涂改“减价优待证”或一人持（）学生证的，可以暂扣学生证并通过车站通知其学校，拒绝发售其学生票。

A.一个以上
B.两个以上
C.三个以上
D.四个以上