发现旅客抓车及时处置（列车未出站台），没有后果给予（）分正向激励。

单项选择题服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。

A.旅客与旅客
B.列车员与列车员
C.列车员与旅客
D.列车员与上级领导

多项选择题《铁路旅客运输管理规则》客流调查形式分为（）

A.综合调查
B.节假日调查
C.年度调查
D.日常调查

单项选择题对学生证丢失后补发的学生证，补发证（）不予发售学生票。

A.当年
B.第二年
C.第三年
D.第四年

单项选择题军事运输中准轨使用公务车时，按定员为（）的软座票价计费。

A.15人
B.18人
C.20人
D.22人

单项选择题《普速列车卫生整备作业指导书》规定：终到站、折返站执行（）级卫生标准。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题发现可移动设备设施故障妥善处置，没有造成后果给予（）分正向激励。

A.0.3
B.5
C.2
D.1

单项选择题车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确保列车（），满足旅客用水需要。

A.辆辆有水
B.足够的用水
C.辆辆满水
D.不缺用水

单项选择题发现精神异常旅客并妥善处置，按规定下交没有后果给予（）分正向激励。

A.0.2
B.5
C.2
D.1

单项选择题《动车组列车服务质量规范》布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在（）号卧铺下。

A.1、3、5
B.3、5、7
C.2、4、6
D.3、7、11

单项选择题发现火情及时处置，没有造成后果给予（）分正向激励。

A.1
B.5
C.2
D.0.5