问答题前厅接待服务岗位的作业区可以划分为哪两大方面?其岗位职责制定的原则是什么?
问答题小型饭店的前厅部应如何设置?
问答题前厅部组织机构一般由哪些部分组成?
问答题前厅部的业务特点是什么?
问答题前厅部的目标和任务是什么?
问答题前厅部的地位和作用主要表现在哪几个方面?
问答题前厅、前厅部、总台的定义分别是什么?这三个概念有什么区别和联系?
问答题旺季客满:而慕名而来的客人房间得不到解决,怎么办?
问答题外国客人想在较短的时间内在酒店所在地游览一下,领略一下当地的风情,想得到你的指点,怎么办?
问答题哪些预订资料是需要及时传递的?
问答题如何进行单个客人预订资料的存档?
问答题如何处理客人当面预订?
问答题客人订房时无房怎么办?
问答题如何做好团体房间预订控制?
问答题客人预订2间房,酒店误安排给另一位同姓名的客人了,此时房间已客满,该如何处理?