问答题前厅、前厅部、总台的定义分别是什么?这三个概念有什么区别和联系?
问答题旺季客满:而慕名而来的客人房间得不到解决,怎么办?
问答题外国客人想在较短的时间内在酒店所在地游览一下,领略一下当地的风情,想得到你的指点,怎么办?
问答题哪些预订资料是需要及时传递的?
问答题如何进行单个客人预订资料的存档?
问答题如何处理客人当面预订?
问答题客人订房时无房怎么办?
问答题如何做好团体房间预订控制?
问答题客人预订2间房,酒店误安排给另一位同姓名的客人了,此时房间已客满,该如何处理?
问答题团体客人提出一些特殊要求时如何处理?
问答题客人要求重新制作房间钥匙时怎么办?
问答题如何处理VIP房号的取消?
问答题如何处理VIP房号的变更?
问答题客人更改预订日期时无房怎么办?
问答题已预订的客人要求减少房间数量时怎么办?