A.文明礼貌 B.面带微笑 C.态度谦和 D.认真倾听
多项选择题税务人员应该严格遵守着装规定，参加以下活动不得着税务制服（）。
A.参加宴会 B.工作时间和执行公务 C.参加与地税工作无关的庆典 D.参加会议
多项选择题下列关于接待规范的说法中，正确的是（）。
A.对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引 B.工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话 C.临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌 D.在为纳税人办理业务时不能接听电话或处理其他业务
多项选择题办税服务厅环境建设的主要内容有（）。
A.外部标识和内部标识 B.服务区域设置 C.服务窗口设置 D.导税岗设置
多项选择题广西地税系统办税服务厅一般设置以下窗口（）。
A.涉税咨询窗口 B.综合服务窗口 C.发票管理窗口 D.申报纳税窗口
多项选择题下列哪项不符合办税服务厅的服务纪律（）。
A.不向第三者公开某企业的信用等级 B.在纳税人交纳800元现金缴税时，前台人员与纳税人商量刷自己的信用卡套取现金 C.为了平复纳税人情绪，与纳税人在前台抽烟攀谈 D.上岗前将手机调至静音或振动状态
多项选择题下列关于办税服务厅工作人员仪容举止的要求，说法正确的是（）。
A.发型应当规范，避免过分新潮、怪异的“个性化”发型 B.化妆要自然、协调 C.饰物的佩戴一定要与性别、年龄、工作环境适宜 D.不允许佩戴任何饰物
多项选择题导税员在面对纳税人的当场投诉时，应如何处理（）。
A.使用文明用语，保持平和的心态，真诚、友善的态度引导纳税人平复情绪 B.主动解释、化解矛盾 C.认真倾听，事实简单清楚无需事后调查的投诉事项，投诉事实成立的应责成被投诉者立即停止或改正被投诉行为，并向投诉者赔礼道歉；投诉事实不成立的，应向纳税人说明理由 D.立即向办税服务厅负责人或值班领导报告
多项选择题以下哪项属于办税服务厅导税员的主动辅导职责（）。
A.指导纳税人正确使用自助办税设备或办税服务厅设备 B.引导纳税人排队取号并到相关的窗口办理涉税事项 C.辅导纳税人正确填写相关表格和预审涉税资料 D.负责咨询电话接听及面对面咨询答复
多项选择题办税服务岗工作人员负责办理纳税人各类涉税事项，以下关于办税服务岗人员应当履行的岗位职责，哪项正确（）。
A.涉税业务办理 B.做好提醒服务 C.提供咨询辅导服务 D.提供延时服务 E.受理纳税人投诉及意见建议 F.突发事件的应急处置 G.针对税收违法行为实施一般处罚 H.收集整理纳税人的投诉记录 I.办理其他相关涉税事项
多项选择题办税服务厅负责人对征纳双方发生争执时，如何进行应急处理（）。
A.属于办税服务厅工作人员过错的，应向纳税人道歉并及时反馈处理意见 B.属于纳税人误解的，应当面向纳税人宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务 C.属于纳税人无理取闹的，可以通知保安强行将纳税人带离办税厅 D.属于暴力抗税、造成人身伤害的，按照有关法律法规规定处理
多项选择题对短时间内不能解决系统故障的，可通过哪些方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜。（）
A.发放二次优先卡 B.提供限时服务 C.手工处理 D.提供延时服务
多项选择题按照纳税服务规范要求，以下哪项不是办税服务厅人员必须要履行的岗责（）。
A.涉税业务办理 B.进企业宣传辅导 C.提醒服务 D.延时服务 E.一般处罚 F.咨询辅导服务 G.突发事件应急处理
多项选择题小马是办税服务厅的导税员，她应该为纳税人提供哪些服务（）。
A.引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项 B.辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料 C.指引纳税人正确使用自助办税设备 D.受理涉税违法案件举报和投诉
多项选择题办税服务厅发生排队拥堵时，如果办税服务厅负责人在现场，他会采取哪些措施引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。（）
A.增加办税人员 B.调整窗口功能 C.增设办税窗口 D.增辟等候休息区 E.提供免填单服务 F.增加导税人员
多项选择题按照服务规范的要求，各地办税服务厅要实行领导值班岗，下列关于领导值班岗的表述中正确的是（）。
A.办税服务厅实行领导值班制，并设置领导值班标识 B.根据实际情况，征期可以仅安排县局股（室）负责人在办税服务厅轮流值班，非征期可以电话值班 C.值班领导负责部门间协调，负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案，接受纳税人咨询或投诉 D.值班领导在值班期间要坚守工作岗位，并填写值班日志
