A.属于办税服务厅工作人员过错的，应向纳税人道歉并及时反馈处理意见 B.属于纳税人误解的，应当面向纳税人宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务 C.属于纳税人无理取闹的，可以通知保安强行将纳税人带离办税厅 D.属于暴力抗税、造成人身伤害的，按照有关法律法规规定处理
多项选择题对短时间内不能解决系统故障的，可通过哪些方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜。（）
A.发放二次优先卡 B.提供限时服务 C.手工处理 D.提供延时服务
多项选择题按照纳税服务规范要求，以下哪项不是办税服务厅人员必须要履行的岗责（）。
A.涉税业务办理 B.进企业宣传辅导 C.提醒服务 D.延时服务 E.一般处罚 F.咨询辅导服务 G.突发事件应急处理
多项选择题小马是办税服务厅的导税员，她应该为纳税人提供哪些服务（）。
A.引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项 B.辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料 C.指引纳税人正确使用自助办税设备 D.受理涉税违法案件举报和投诉
多项选择题办税服务厅发生排队拥堵时，如果办税服务厅负责人在现场，他会采取哪些措施引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。（）
A.增加办税人员 B.调整窗口功能 C.增设办税窗口 D.增辟等候休息区 E.提供免填单服务 F.增加导税人员
多项选择题按照服务规范的要求，各地办税服务厅要实行领导值班岗，下列关于领导值班岗的表述中正确的是（）。
A.办税服务厅实行领导值班制，并设置领导值班标识 B.根据实际情况，征期可以仅安排县局股（室）负责人在办税服务厅轮流值班，非征期可以电话值班 C.值班领导负责部门间协调，负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案，接受纳税人咨询或投诉 D.值班领导在值班期间要坚守工作岗位，并填写值班日志
多项选择题大厅负责人与值班领导的岗责有些是一致的，下面哪项是两个岗位职责的共同点（）。
A.都是具体执行办税服务厅的各项纳税服务工作 B.接受纳税人咨询 C.处理在办税服务厅发生的突发事件 D.对办税服务厅场所实施监督管理 E.受理纳税人投诉及意见建议 F.提供延时服务
多项选择题某办税服务厅在上班期间，突然发生火灾事故，办税服务厅人员应该怎么处理（）。
A.立即切断电源 B.对于较轻的火情，可以组织工作人员立即采取扑救措施，同时拨打119火警求救 C.迅速组织疏散纳税人和税务人员有序离开现场 D.必须先收好票款再离开，避免票款损失 E.在第一时间向上级部门报告灾情
多项选择题由于计算机软件、硬件或信息网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，应采取以下哪些措施进行处置。（）
A.办税服务厅负责人应第一时间检查网络线路 B.尽快解决排除故障 C.做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作 D.利用显示屏、公告栏、电话、短信等方式提醒纳税人合理安排办税时间
多项选择题办税服务厅的突发事件有哪些类型（）。
A.征纳双方发生争执 B.办税服务厅排队拥挤 C.信息网络不畅、设备故障 D.明查暗访 E.突发安全事件
多项选择题关于导税岗的人员安排，以下说法正确的是（）。
A.可一人一岗，即安排一个专门人员负责导税岗的事宜 B.可以多人一岗，即必须安排三个以上人员负责导税岗事宜 C.可以多人一岗，即安排二个或二个以上人员负责导税岗业务 D.导税岗应设置为AB岗，即必须同时安排2人以上专门负责导税业务
