税务人员应该严格遵守着装规定，参加以下活动不得着税务制服（）。

多项选择题下列关于接待规范的说法中，正确的是（）。

A.对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引
B.工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话
C.临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌
D.在为纳税人办理业务时不能接听电话或处理其他业务

多项选择题办税服务厅环境建设的主要内容有（）。

A.外部标识和内部标识
B.服务区域设置
C.服务窗口设置
D.导税岗设置

多项选择题广西地税系统办税服务厅一般设置以下窗口（）。

A.涉税咨询窗口
B.综合服务窗口
C.发票管理窗口
D.申报纳税窗口

多项选择题下列哪项不符合办税服务厅的服务纪律（）。

A.不向第三者公开某企业的信用等级
B.在纳税人交纳800元现金缴税时，前台人员与纳税人商量刷自己的信用卡套取现金
C.为了平复纳税人情绪，与纳税人在前台抽烟攀谈
D.上岗前将手机调至静音或振动状态

多项选择题下列关于办税服务厅工作人员仪容举止的要求，说法正确的是（）。

A.发型应当规范，避免过分新潮、怪异的“个性化”发型
B.化妆要自然、协调
C.饰物的佩戴一定要与性别、年龄、工作环境适宜
D.不允许佩戴任何饰物

多项选择题导税员在面对纳税人的当场投诉时，应如何处理（）。

A.使用文明用语，保持平和的心态，真诚、友善的态度引导纳税人平复情绪
B.主动解释、化解矛盾
C.认真倾听，事实简单清楚无需事后调查的投诉事项，投诉事实成立的应责成被投诉者立即停止或改正被投诉行为，并向投诉者赔礼道歉；投诉事实不成立的，应向纳税人说明理由
D.立即向办税服务厅负责人或值班领导报告

多项选择题以下哪项属于办税服务厅导税员的主动辅导职责（）。

A.指导纳税人正确使用自助办税设备或办税服务厅设备
B.引导纳税人排队取号并到相关的窗口办理涉税事项
C.辅导纳税人正确填写相关表格和预审涉税资料
D.负责咨询电话接听及面对面咨询答复

多项选择题办税服务岗工作人员负责办理纳税人各类涉税事项，以下关于办税服务岗人员应当履行的岗位职责，哪项正确（）。

A.涉税业务办理
B.做好提醒服务
C.提供咨询辅导服务
D.提供延时服务
E.受理纳税人投诉及意见建议
F.突发事件的应急处置
G.针对税收违法行为实施一般处罚
H.收集整理纳税人的投诉记录
I.办理其他相关涉税事项

多项选择题办税服务厅负责人对征纳双方发生争执时，如何进行应急处理（）。

A.属于办税服务厅工作人员过错的，应向纳税人道歉并及时反馈处理意见
B.属于纳税人误解的，应当面向纳税人宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务
C.属于纳税人无理取闹的，可以通知保安强行将纳税人带离办税厅
D.属于暴力抗税、造成人身伤害的，按照有关法律法规规定处理

多项选择题对短时间内不能解决系统故障的，可通过哪些方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜。（）

A.发放二次优先卡
B.提供限时服务
C.手工处理
D.提供延时服务