A.使用文明用语，保持平和的心态，真诚、友善的态度引导纳税人平复情绪 B.主动解释、化解矛盾 C.认真倾听，事实简单清楚无需事后调查的投诉事项，投诉事实成立的应责成被投诉者立即停止或改正被投诉行为，并向投诉者赔礼道歉；投诉事实不成立的，应向纳税人说明理由 D.立即向办税服务厅负责人或值班领导报告
多项选择题以下哪项属于办税服务厅导税员的主动辅导职责（）。
A.指导纳税人正确使用自助办税设备或办税服务厅设备 B.引导纳税人排队取号并到相关的窗口办理涉税事项 C.辅导纳税人正确填写相关表格和预审涉税资料 D.负责咨询电话接听及面对面咨询答复
多项选择题办税服务岗工作人员负责办理纳税人各类涉税事项，以下关于办税服务岗人员应当履行的岗位职责，哪项正确（）。
A.涉税业务办理 B.做好提醒服务 C.提供咨询辅导服务 D.提供延时服务 E.受理纳税人投诉及意见建议 F.突发事件的应急处置 G.针对税收违法行为实施一般处罚 H.收集整理纳税人的投诉记录 I.办理其他相关涉税事项
多项选择题办税服务厅负责人对征纳双方发生争执时，如何进行应急处理（）。
A.属于办税服务厅工作人员过错的，应向纳税人道歉并及时反馈处理意见 B.属于纳税人误解的，应当面向纳税人宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务 C.属于纳税人无理取闹的，可以通知保安强行将纳税人带离办税厅 D.属于暴力抗税、造成人身伤害的，按照有关法律法规规定处理
多项选择题对短时间内不能解决系统故障的，可通过哪些方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜。（）
A.发放二次优先卡 B.提供限时服务 C.手工处理 D.提供延时服务
多项选择题按照纳税服务规范要求，以下哪项不是办税服务厅人员必须要履行的岗责（）。
A.涉税业务办理 B.进企业宣传辅导 C.提醒服务 D.延时服务 E.一般处罚 F.咨询辅导服务 G.突发事件应急处理
多项选择题小马是办税服务厅的导税员，她应该为纳税人提供哪些服务（）。
A.引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项 B.辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料 C.指引纳税人正确使用自助办税设备 D.受理涉税违法案件举报和投诉
多项选择题办税服务厅发生排队拥堵时，如果办税服务厅负责人在现场，他会采取哪些措施引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。（）
A.增加办税人员 B.调整窗口功能 C.增设办税窗口 D.增辟等候休息区 E.提供免填单服务 F.增加导税人员
多项选择题按照服务规范的要求，各地办税服务厅要实行领导值班岗，下列关于领导值班岗的表述中正确的是（）。
A.办税服务厅实行领导值班制，并设置领导值班标识 B.根据实际情况，征期可以仅安排县局股（室）负责人在办税服务厅轮流值班，非征期可以电话值班 C.值班领导负责部门间协调，负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案，接受纳税人咨询或投诉 D.值班领导在值班期间要坚守工作岗位，并填写值班日志
多项选择题大厅负责人与值班领导的岗责有些是一致的，下面哪项是两个岗位职责的共同点（）。
A.都是具体执行办税服务厅的各项纳税服务工作 B.接受纳税人咨询 C.处理在办税服务厅发生的突发事件 D.对办税服务厅场所实施监督管理 E.受理纳税人投诉及意见建议 F.提供延时服务
多项选择题某办税服务厅在上班期间，突然发生火灾事故，办税服务厅人员应该怎么处理（）。
A.立即切断电源 B.对于较轻的火情，可以组织工作人员立即采取扑救措施，同时拨打119火警求救 C.迅速组织疏散纳税人和税务人员有序离开现场 D.必须先收好票款再离开，避免票款损失 E.在第一时间向上级部门报告灾情
