A.员工工作牌摆放在防弹玻璃内侧，靠左，距接递槽约30cm，正面朝客户，紧挨玻璃；B.在服务过程中，临柜员工必……

多项选择题下列关于折页架管理的叙述中正确的是（）

A.折页架主要用于摆放介绍建设银行业务的宣传折页；
B.折页架上要求一种折页只摆放一格，保持架面摆放整齐、美观；
C.每天上班前对折页架上的折页进行整理，随时进行补充；
D.每天将折页架擦拭一遍。

多项选择题下列关于“一米线”服务区管理的叙述中正确的是（）

A.设置“一米线”的营业网点，应实行“一米线一对一服务制”；
B.在等候处一米线隔离杆上放置一个落地告示牌，内容为“请您在在一米线外稍侯”；
C.标识牌均应面向客户；
D.“一米线”服务区的标识要定期更换。

多项选择题按照服务场所内环境管理要求，应在营业网点柜台内墙上显眼位置整齐悬挂（）

A.营业执照
B.金融业务许可证
C.税务登记证
D.残损币兑换、假币鉴定标志

多项选择题下列关于宣传横幅管理的叙述正确的是（）。

A.宣传横幅设置在网点大门的正上方，红底白字
B.宣传内容由省行或二级分行统一布置
C.每天营业前检查宣传横幅有无翻卷、褶皱、破裂、支架脱落、掉字等现象，如有应及时纠正、补齐、维修或更换。
D.横幅布条视使用情况一般每年更换一次。

多项选择题营业厅大门应按照《中国建设银行视觉识别管理手册》规定标准粘贴（）等标志。

A.防撞条
B.“推”
C.“拉”
D.“欢迎光临”

多项选择题保持服务场所内外环境干净整洁，做到“四净四无”，“四无”是指（）。

A.无灰尘
B.无纸屑
C.无杂物
D.无异味
E.无鼠害
F.无油垢

多项选择题保持服务场所内外环境干净整洁，做到“四净四无”，“四净”是指（）。

A.地面净
B.桌面净
C.墙面净
D.门窗净
E.机具净
F.设备净

单项选择题每天上班前必须将废纸篓中的废纸倾倒干净，营业中，当废纸篓中的废纸超过其容量的（）时，应及时进行倾倒。

A.1/2
B.1/3
C.4/5
D.3/5

单项选择题员工工作牌摆放在防弹玻璃内侧，靠左，距接递槽约（）厘米，正面朝客户，紧挨玻璃。

A.20
B.30
C.40
D.50

单项选择题客户用验钞仪放在柜台外侧，距接递槽约（）厘米处，连线通过防弹玻璃交错缝伸出。

A.20
B.30
C.40
D.50

单项选择题摆放“暂停服务牌”之前对排在后面的客户做好提示，同时应做好客户的解释工作，由（）引导客户到其他窗口办理业务后，柜员方可离柜或处理内务。

A.大堂经理
B.柜员
C.保洁员
D.值勤保安

单项选择题营业网点时钟的时间与北京时间相比快慢不超过（）。

A.10秒
B.30秒
C.1分钟
D.2分钟

单项选择题营业厅大门、玻璃橱窗应每（）天擦拭一次，确保干净明亮。

A.1
B.2
C.3
D.7

单项选择题每日营业前和营业结束时，应（）对服务场所进行安全检查。

A.单人
B.双人
C.三人
D.至少三人

单项选择题服务场所根据业务需要配备（），合理引导分流客户，解答客户咨询。

A.大堂经理
B.柜员
C.保洁员
D.值勤保安