服务场所根据业务需要配备（），合理引导分流客户，解答客户咨询。

单项选择题每天营业前进行清扫，柜台内部区域由（）负责保持清洁。

A.大堂经理
B.柜员
C.保洁员
D.值勤保安

单项选择题按照对服务场所卫生管理要求，营业网点应每周进行（）大扫除。

A.1次
B.2次
C.3次
D.5次

单项选择题营业时间牌内容以（）统一规定的对外营业时间为准。

A.市分行
B.省分行
C.总行
D.当地银行业监督管理委员会

单项选择题网点机构名称牌以（）记载的营业机构全称为准。

A.营业执照
B.金融业务许可证
C.组织机构代码证
D.税务登记证

单项选择题营业网点遇变更营业时间，应提前（）天在告示牌上张贴“营业时间变更通知”，以方便客户办理业务。

A.1
B.2
C.3
D.4
E.5

多项选择题在社交场合，自我介绍的内容大体由（）三个要素构成。

A.本人姓名
B.供职单位
C.职业（职务）
D.籍贯

多项选择题鞠躬时应注意的问题有：（）

A.鞠躬时嘴里不能吃东西，或边鞠躬边说与行礼无关的话。
B.鞠躬前后应礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。
C.鞠躬时应伴有“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”等问候、致谢的语言。
D.鞠躬时动作要规范，不可马马虎虎地弯腰敷衍了事。

多项选择题握手时不可（），或拒绝与人握手。

A.心不在焉
B.左顾右盼
C.低头俯视地面
D.目光注视他人

多项选择题握手礼中，正确的顺序是待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来后，（）方可伸出手呼应。

A.男士
B.晚辈
C.未婚者
D.职位低者

多项选择题目光表情不要聚焦在对方身上的某个部位，而应把目光放在对方的（）和脖子范围内。

A.嘴
B.头顶
C.脸颊
D.耳朵