A.寻求物有所值,希望得到折扣 B.自己不了解或不想了解他的车作了哪些修理 C.对服务或维修的过程不在乎 D.认为服务和维修打断了车辆的使用,不欢迎保养和维修
单项选择题忠诚度累积优惠活动对哪种客户类型最为有效()
A.情感关系导向型 B.性价比导向型 C.时间效率导向型 D.以上答案皆是
单项选择题经销商顾客保留和集客活动的最终目标是()
A.增加经销商品牌知名度 B.增加顾客的忠诚度 C.让用户享受免费检测 D.促进服务及备件的销售
单项选择题J.D.POWER调研“欣喜”客户标准中,哪种分值被视为比较满意()
A.7~8分 B.8~9分 C.7~9分 D.6~8分
单项选择题在DSERP中,客户代码是“*”号的表示()
A.抱怨客户 B.非一汽-大众客户 C.临时客户 D.以上答案皆不正确
单项选择题DSERP系统中,维修书类别6代表的是()
A.事故 B.返工 C.PDI D.大修
单项选择题J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中,服务顾问所占权重比为()
A.8%左右 B.11.5%左右 C.15% D.18%左右
单项选择题J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中,哪个权重比最大()
A.服务顾问 B.服务流程 C.问题经历 D.服务质量
单项选择题J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素()
A.6个 B.7个 C.8个 D.9个
单项选择题顾客接受服务营销宣传的首要前提条件是()
A.营销力度 B.营销内容 C.上一次服务是否满意 D.营销方式
单项选择题J.D.POWER通过5年的调研数据证明:相对于车主满意度低,车主满意度高可转化为()的销量增加
A.50% B.75% C.100% D.150%
单项选择题J.D.POWER的调查显示:光顾非授权修理厂的原因中,哪项所占比例最大()
A.价格实惠 B.位置便利 C.时间方便 D.维修速度
单项选择题新华信回访调查中,以下哪点的权重最大()
A.无重复维修 B.对要求的友好倾听及解答 C.正确完成了维修工作 D.服务物有所值
单项选择题新华信的用户满意度调研一共包含几个方面()
A.7个 B.8个 C.9个 D.10个
单项选择题J.D.POWER根据新华信的回访调查结果判断顾客欣喜的标准是()
A.给出1~2分的顾客比例 B.仅给出1分的顾客比例 C.给出1~3分的顾客比例 D.给出1-4分的顾客比例
单项选择题下列哪项属于客服部的工作内容()
A.预约备件确认 B.流程品质监督 C.前台管理 D.服务提醒