DSERP系统中，维修书类别6代表的是（）

单项选择题J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中，服务顾问所占权重比为（）

A.8%左右
B.11.5%左右
C.15%
D.18%左右

单项选择题J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中，哪个权重比最大（）

A.服务顾问
B.服务流程
C.问题经历
D.服务质量

单项选择题J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素（）

A.6个
B.7个
C.8个
D.9个

单项选择题顾客接受服务营销宣传的首要前提条件是（）

A.营销力度
B.营销内容
C.上一次服务是否满意
D.营销方式

单项选择题J.D.POWER通过5年的调研数据证明：相对于车主满意度低，车主满意度高可转化为（）的销量增加

A.50%
B.75%
C.100%
D.150%