A.情感关系导向型B.性价比导向型C.时间效率导向型D.以上答案皆是忠诚度累积优惠活动对哪种客户类型最为有效（……

单项选择题经销商顾客保留和集客活动的最终目标是（）

A.增加经销商品牌知名度
B.增加顾客的忠诚度
C.让用户享受免费检测
D.促进服务及备件的销售

单项选择题J.D.POWER调研“欣喜”客户标准中，哪种分值被视为比较满意（）

A.7~8分
B.8~9分
C.7~9分
D.6~8分

单项选择题在DSERP中，客户代码是“*”号的表示（）

A.抱怨客户
B.非一汽-大众客户
C.临时客户
D.以上答案皆不正确

单项选择题DSERP系统中，维修书类别6代表的是（）

A.事故
B.返工
C.PDI
D.大修

单项选择题J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中，服务顾问所占权重比为（）

A.8%左右
B.11.5%左右
C.15%
D.18%左右

单项选择题J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中，哪个权重比最大（）

A.服务顾问
B.服务流程
C.问题经历
D.服务质量

单项选择题J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素（）

A.6个
B.7个
C.8个
D.9个

单项选择题顾客接受服务营销宣传的首要前提条件是（）

A.营销力度
B.营销内容
C.上一次服务是否满意
D.营销方式

单项选择题J.D.POWER通过5年的调研数据证明：相对于车主满意度低，车主满意度高可转化为（）的销量增加

A.50%
B.75%
C.100%
D.150%

单项选择题J.D.POWER的调查显示：光顾非授权修理厂的原因中，哪项所占比例最大（）

A.价格实惠
B.位置便利
C.时间方便
D.维修速度

单项选择题新华信回访调查中，以下哪点的权重最大（）

A.无重复维修
B.对要求的友好倾听及解答
C.正确完成了维修工作
D.服务物有所值

单项选择题新华信的用户满意度调研一共包含几个方面（）

A.7个
B.8个
C.9个
D.10个

单项选择题J.D.POWER根据新华信的回访调查结果判断顾客欣喜的标准是（）

A.给出1~2分的顾客比例
B.仅给出1分的顾客比例
C.给出1~3分的顾客比例
D.给出1-4分的顾客比例

单项选择题下列哪项属于客服部的工作内容（）

A.预约备件确认
B.流程品质监督
C.前台管理
D.服务提醒

单项选择题客户维修结算时，下列哪个不是收银员的工作（）

A.询问客户结算方式
B.提供结算单
C.向客户解释维修内容
D.询问客户服务经历是否感到满意