A.希望与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系B.想了解或亲眼看见为他的车提供了哪些服务，主要为了确保物有所……

单项选择题在主要顾客类型当中，性价比导向类型的顾客（）

A.寻求物有所值，希望得到折扣
B.自己不了解或不想了解他的车作了哪些修理
C.对服务或维修的过程不在乎
D.认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修

单项选择题忠诚度累积优惠活动对哪种客户类型最为有效（）

A.情感关系导向型
B.性价比导向型
C.时间效率导向型
D.以上答案皆是

单项选择题经销商顾客保留和集客活动的最终目标是（）

A.增加经销商品牌知名度
B.增加顾客的忠诚度
C.让用户享受免费检测
D.促进服务及备件的销售

单项选择题J.D.POWER调研“欣喜”客户标准中，哪种分值被视为比较满意（）

A.7~8分
B.8~9分
C.7~9分
D.6~8分

单项选择题在DSERP中，客户代码是“*”号的表示（）

A.抱怨客户
B.非一汽-大众客户
C.临时客户
D.以上答案皆不正确