新华信回访调查中，以下哪点的权重最大（）

单项选择题新华信的用户满意度调研一共包含几个方面（）

A.7个
B.8个
C.9个
D.10个

单项选择题J.D.POWER根据新华信的回访调查结果判断顾客欣喜的标准是（）

A.给出1~2分的顾客比例
B.仅给出1分的顾客比例
C.给出1~3分的顾客比例
D.给出1-4分的顾客比例

单项选择题下列哪项属于客服部的工作内容（）

A.预约备件确认
B.流程品质监督
C.前台管理
D.服务提醒

单项选择题客户维修结算时，下列哪个不是收银员的工作（）

A.询问客户结算方式
B.提供结算单
C.向客户解释维修内容
D.询问客户服务经历是否感到满意

单项选择题关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（）

A.客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合
B.客户投诉由服务经理统一处理
C.客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉
D.无论如何有服务顾问来解决