一汽-大众服务顾问考试题库_一汽-大众服务顾问考试试题_一汽-大众服务顾问考试在线答题_一汽-大众服务顾问考试搜题在线使用拍照解题

相关考题

单项选择题 在接收到预约车辆已到达的信息时,首先应做的工作是()

单项选择题 在进行为判断故障而必须试车时,以下哪种说法是正确的()

单项选择题 当预约客户所需备件没有,以下哪种情况处理是正确的()

单项选择题 五件套在何时取下()

单项选择题 一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折,此客户的顾客类型应该是()

单项选择题 “我知道,由于维修时间较长,可能会耽误您跟朋友的约会。”这句...

单项选择题 促销型的集客活动,一般对于哪种客户最有效()

单项选择题 处理投诉的原则中,我们应先处理()

单项选择题 什么是开放式问题()

单项选择题 维修工作进行期间,服务顾问应与等待中的顾客确认()次

单项选择题 对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况,下...

单项选择题 预约客户在维修完成离店时,要带走的单据()

单项选择题 理论空燃比是多少单位重量的空气与1单位重量的燃油混合()

单项选择题 关于客户投诉,下列哪种说法是正确的()

单项选择题 客户维修结算时,下列哪个不是收银员的工作()

单项选择题 下列哪项属于客服部的工作内容()

单项选择题 J.D.POWER根据新华信的回访调查结果判断顾客欣喜的标准是()

单项选择题 新华信的用户满意度调研一共包含几个方面()

单项选择题 新华信回访调查中,以下哪点的权重最大()

单项选择题 J.D.POWER的调查显示:光顾非授权修理厂的原因中,哪项所占比...

单项选择题 J.D.POWER通过5年的调研数据证明:相对于车主满意度低,车主...

单项选择题 顾客接受服务营销宣传的首要前提条件是()

单项选择题 J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素()

单项选择题 J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中,哪个权重比最大()

单项选择题 J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中,服务顾问所占权重...

单项选择题 DSERP系统中,维修书类别6代表的是()

单项选择题 在DSERP中,客户代码是“*”号的表示()

单项选择题 J.D.POWER调研“欣喜”客户标准中,哪种分值被视为比较满意()

单项选择题 经销商顾客保留和集客活动的最终目标是()

单项选择题 忠诚度累积优惠活动对哪种客户类型最为有效()

单项选择题 在主要顾客类型当中,性价比导向类型的顾客()

单项选择题 在主要顾客类型当中,情感关系导向类型的顾客()

单项选择题 客服部每天核对维修顾客名单,提供如下服务()

单项选择题 对预约顾客的提醒()

单项选择题 在致谢并确保顾客欣喜过程中,多长时间内与顾客电话联系()

单项选择题 性价比导向类型的顾客特点是:()

单项选择题 时间效率导向类型的顾客特点:()

单项选择题 接待时,情感关系导向型顾客希望:()

单项选择题 一位女性顾客告诉你她有两个孩子,她和丈夫每周有一个晚上会跟朋...

单项选择题 某顾客只跟你进行必要的交谈,行事一贯迅速,而且总在事先进行电...

单项选择题 如下人员中,谁应负责核对顾客列表并确认哪些顾客在两或三星期内...

单项选择题 需要提前多久提醒顾客约定的时间:()

单项选择题 某顾客发短信说因发生交通事故,要迟到半小时。你该如何回复:()

单项选择题 “我知道,由于在这里修车,您不方便去看您儿子的足球比赛了”这...

单项选择题 “我们从明天起开展优惠活动,给您的价格就是按这个价计算的,所...

单项选择题 进行维修工作时,由谁负责将维修的详细情况填写在维修工单上:()

单项选择题 由谁负责检查维修工作的质量终检:()

单项选择题 车辆维修时,由谁负责与在休息区等候的顾客沟通:()

单项选择题 技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修,时间会延...

单项选择题 林女士准时来取车。维修费用比预计的低。之前送车子过来时她还给...

单项选择题 在具体维修过程的FFB(配置-功能-好处)陈述中,“配置”指什...

单项选择题 在FFB(配置-功能-好处)陈述中,“功能”指什么:()

单项选择题 客服中心需在顾客进行维修后多长时间电话联系顾客:()

单项选择题 一位男性顾客请你直呼其名,善于与你进行眼神交流,并且在休息区...

单项选择题 预约过程中,以下哪种情况最能让顾客满意:()

单项选择题 为什么有必要向顾客出示技术人员的资质及照片,并告诉顾客技术人...

单项选择题 以下哪一项是FFB(配置-功能-好处)陈述的实例:()

单项选择题 你想要通过CPR(说明-复述-解决)程序为顾客解决问题。以下哪...

单项选择题 在需求确认阶段,时间效率导向型顾客的愿望是:()

单项选择题 在服务关怀与信息交流环节,情感关系导向型顾客特别希望:()

单项选择题 在服务关怀与信息交流环节,时间效率型顾客希望:()

单项选择题 服务营销的成功要素有:()

单项选择题 客户来电说找不到经销商的具体位置时,我们怎么做是最好的:()

单项选择题 在“欢迎”阶段,下列描述正确的是:()

单项选择题 进行维修工作时,技师如果对工单有疑问,应向谁咨询:()

单项选择题 如果客户已经离开,当有变故发生或者客户要求时,应该由谁向客户...

单项选择题 服务顾问为保证服务质量,在服务期间应该每隔多长时间了解一下维...

单项选择题 维修过程中,维修人员发现备件以及时间的增减时,应该立即通知谁:()

单项选择题 服务人员在几米之内向所有客户答谢和致意:()

单项选择题 向客户解释所进行的服务项目是谁的职责:()

单项选择题 收银员处理客户抱怨的办法应该是:()

单项选择题 关于试车(针对需要试车的项目)下列描述正确的是:()

单项选择题 需求分析时,服务顾问需要向哪种客户强调现有的优惠活动:()

单项选择题 取送车服务最能打动哪类客户:()

单项选择题 完成委托书填写后,下列做法正确的是:()

单项选择题 关于使用旧件展示服务价值,下列做法正确的是:()

单项选择题 快速回应客户的询问,下列说法正确的是:()

单项选择题 迈腾2.0TSI的最高车速为()

单项选择题 1934年1月,著名汽车设计大师:()联合34万人成立了大众...

单项选择题 1990年11月20日,()合资合同签字仪式在中国北京举行,...

单项选择题 1769年,法国人居尼奥制成了世界第一辆具有实用价值的()

单项选择题 对于一年内有前两款规定醉酒后驾驶机动车的行为,且被处罚两次以...

单项选择题 什么情况下,机动车可以免予安全技术检验:()

单项选择题 PQ46的意思是()

单项选择题 迈腾汽油添加剂的使用方法是()

单项选择题 道路救援时,我们应该每()与顾客联系一次,直到救援成功

单项选择题 迈腾汽油添加剂G17的价格是()元

单项选择题 在客户救援成功后,经销商应该()进行回访

单项选择题 在被动预约中,如果顾客不满意经销商提供的时间安排,经销商应该()

单项选择题 服务交车的顺序是:()

单项选择题 何时确定顾客期望的联系方式:()

单项选择题 在服务提醒电话中,应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆...

单项选择题 为确保预约成功,应在多少分钟内与顾客完成预约:()

单项选择题 “您说的刹车偏软是什么意思,能不能解释得再详细一点?”这个句...

单项选择题 低温状态启动发动机后,进行片刻暖车的目的:()

单项选择题 一般电瓶的使用寿命为:()

单项选择题 第一汽车制造厂成立于:()

单项选择题 我国第一家中外合资汽车整车厂是:()

单项选择题 1999年12月15日,上海大众:()轿车下线,为中国中级轿...

单项选择题 世界上最早的汽车金融服务业务公司出现哪年,是哪家公司首先推出的()