J.D.POWER通过5年的调研数据证明：相对于车主满意度低，车主满意度高可转化为（）的销量增加

单项选择题J.D.POWER的调查显示：光顾非授权修理厂的原因中，哪项所占比例最大（）

A.价格实惠
B.位置便利
C.时间方便
D.维修速度

单项选择题新华信回访调查中，以下哪点的权重最大（）

A.无重复维修
B.对要求的友好倾听及解答
C.正确完成了维修工作
D.服务物有所值

单项选择题新华信的用户满意度调研一共包含几个方面（）

A.7个
B.8个
C.9个
D.10个

单项选择题J.D.POWER根据新华信的回访调查结果判断顾客欣喜的标准是（）

A.给出1~2分的顾客比例
B.仅给出1分的顾客比例
C.给出1~3分的顾客比例
D.给出1-4分的顾客比例

单项选择题下列哪项属于客服部的工作内容（）

A.预约备件确认
B.流程品质监督
C.前台管理
D.服务提醒