A、广告宣传 B、社会公关服务,例如赞助希望小学 C、代办托运 D、销售环境
单项选择题以下对客户服务特性理解是不正确的()。
A、服务具有无形性,服务的本质是抽象和无形的,客户在体验的过程中才能感受到服务。 B、服务的无偿性,当服务作为企业对客户的一种行为时,服务就是无偿的,不具备可衡量的价值。 C、服务具有的不可分性,在服务销售的过程中,有形产品可以集中生产而分散销售,无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。 D、服务具有易消失性,在有效的工作时间内,如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话,无论有形与无形的产品,都造成了销售机会的损失,而且永不能挽回。
多项选择题以下对客户及客户服务理解不正确的是()。
A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动,企业所能做的一切工作 B、客户是指购买了企业产品或服务的人 C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人,是产品或服务的使用者或接受者 D、客户服务指的是售后服务 E、客户服务是指与有形产品对比,额外提供的内容
问答题服务的五大特性。
问答题服务的构成要素。
问答题客户服务的定义。
问答题客我关系。
问答题客户的定义。
问答题如何才能使客户忠诚?
问答题请阐述忠诚客户的作用。
问答题请分析肯德基的客户划分。
问答题你认为这位经理的观点正确吗?为什么?
问答题预测一下,这位顾客会下一步采取何种投诉手段,应该如何应对?理由又何在?
问答题三个场景中的三个人(A、B、C)开始时各是用什么客户投诉处理方法对待这位中年女顾客的?得当不得当?为什么?
问答题请用沟通原理对美国通用电气公司这一政策进行分析。
问答题在制定服务标准时,将遵循什么原则来制定呢?