问答题

简答题服务的五大特性。

【参考答案】

客户服务有五大特性：
无形性、不可分性、易消失性、有偿性和易变性
服务的无形性：
服务的本质是抽象和无形的，消费者在购买的决策中其实是在购买一个承诺；客户服务是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
服务的不可分性：<...

(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)

<上一题目录下一题>

热门试题

问答题服务的构成要素。

问答题客户服务的定义。

问答题客我关系。

问答题客户的定义。

问答题如何才能使客户忠诚？

问答题请阐述忠诚客户的作用。

问答题请分析肯德基的客户划分。

问答题你认为这位经理的观点正确吗？为什么？

问答题预测一下，这位顾客会下一步采取何种投诉手段，应该如何应对？理由又何在？

问答题三个场景中的三个人（A、B、C）开始时各是用什么客户投诉处理方法对待这位中年女顾客的？得当不得当？为什么？

问答题请用沟通原理对美国通用电气公司这一政策进行分析。

问答题在制定服务标准时，将遵循什么原则来制定呢？

问答题如果你是该酒店的管理人员，在制定服务标准时会按什么步骤制定？

问答题某酒店制定了下列服务标准：顾客就座2分钟之内侍从和顾客说话。顾客叫饮料后4分钟之内饮料送到。第一杯酒送上去5分钟之内，看看是否再来一杯，观察顾客的满意情况。饮料上好后4分钟之内询问顾客是否想点菜（如果不上饮料，在就座后4分钟之内询问。）可口小吃，凉拌菜或酒5分钟之内送到。在顾客点菜后10分钟内上主菜。盘子收拾完后5分钟之内上甜点心、咖啡和饭后饮料。甜点心上好后（如果没有甜点心，在盘子收拾后）4分钟之内出示账单。顾客把现金或信用卡放在台上后2分钟之内，服务员把它拿走。

问答题请简述创优质服务策略所包含的内容。

简答题 服务的五大特性。

简答题服务的五大特性。