A、服务具有无形性,服务的本质是抽象和无形的,客户在体验的过程中才能感受到服务。 B、服务的无偿性,当服务作为企业对客户的一种行为时,服务就是无偿的,不具备可衡量的价值。 C、服务具有的不可分性,在服务销售的过程中,有形产品可以集中生产而分散销售,无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。 D、服务具有易消失性,在有效的工作时间内,如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话,无论有形与无形的产品,都造成了销售机会的损失,而且永不能挽回。
多项选择题以下对客户及客户服务理解不正确的是()。
A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动,企业所能做的一切工作 B、客户是指购买了企业产品或服务的人 C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人,是产品或服务的使用者或接受者 D、客户服务指的是售后服务 E、客户服务是指与有形产品对比,额外提供的内容
单项选择题根据《消费者权益保护法》,消费者的权利不包括()内容。
A.安全保障权 B.低价保障权 C.自主选择权 D.监督批评权 E.知情权
单项选择题()不属于售前服务。
A.销售环境布置 B.社会公关服务,例如赞助希望小学 C.代办托运 D.广告宣传
单项选择题客户服务管理人员语言要求中,问候多位客户应遵循的原则描述有误的是()。
A.由尊而卑。如“张总好!”“李经理好!” B.由近到远,先问候距离稍近的,再问候距离远的。 C.先女士后男士 D.统一问候。如“大家好。”“各位晚安。” E.先男士后女士
单项选择题职业道德的主要内容是对人们义务的要求,依靠文化、内心信念和习惯等,通过自律实现。职业道德的内涵不包括以下()。
A.职业道德的形成过程是长期的 B.职业道德通常没有实质的约束力 C.职业道德的主要内容是对人们义务的要求 D.职业道德是关心他人、尊重他人 E.职业道德通常承载着宣传企业文化的使命,意义深远
单项选择题下列等式中,正确的是()。
A.1KB=1024×1024B B.1MB=1024B C.1KB=1024MB D.1MB=1024×1024B
单项选择题根据电子商务应用领域电子商务分类,以下()属于“C.TOC.”类型。
A.易趣网 B.JOYO C.阿里巴巴 D.当当网
单项选择题以下()软件适合画流程图。
A.POWERPOINT B.VISIO C.WORD D.EXCEL
单项选择题合同的订立包括要约和()两个阶段。
A.撤销要约 B.订立合同 C.履行 D.承诺
单项选择题经营者具以下(),需要担付行政责任。
A.商品存在缺陷 B.不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的 C.以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的 D.生产国家明令淘汰的商品或者失效、变质的商品的