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问答题

简答题服务质量管理主要有哪3个主题？

【参考答案】

第一个主题是大量的研究不断对SERVQUAL模型进行拓展。
第二个主题是大量关于技术质量和功能质量的问题。
第三个主题则是关于服务质量的结构。

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