找考题网-背景图

问答题

简答题应对服务质量差距的方法有哪些？

【参考答案】

1）管理者采取措施适当降低消费者的期望值；
2）通过提高服务本身的特性（技术质量）、增强服务的反应能力（功能质量）来改善服务质量。

<上一题目录下一题>

热门试题

问答题服务质量差距模型指出服务差距有哪些？

问答题客户忠诚形成的策略有哪些？

问答题顾客忠诚的级别有哪些？

问答题顾客忠诚的类型有哪些？

问答题顾客忠诚的价值有哪些？

问答题什么是客户忠诚度？

问答题欧洲顾客满意度指数的主要内容有哪些？

问答题美国顾客满意度指数的主要内容有哪些？

问答题瑞典顾客满意度晴雨表的主要内容有哪些？

问答题基于弗内尔模型计算出来的顾客满意度指数具有哪些特点？

问答题为提升客户满意度，应特别注意哪些问题？

问答题客户服务满意体系要强调的主要内容有哪些？

问答题要确保客户满意度测试的准确，需要把握哪些关键点？

问答题顾客满意度的测评方法包括哪些？

问答题改造价值链结构的方式包括哪些？