该模型有3个前置变量:感知绩效(或感知质量)、感知价值和顾客期望。
问答题瑞典顾客满意度晴雨表的主要内容有哪些?
问答题基于弗内尔模型计算出来的顾客满意度指数具有哪些特点?
问答题为提升客户满意度,应特别注意哪些问题?
问答题客户服务满意体系要强调的主要内容有哪些?
问答题要确保客户满意度测试的准确,需要把握哪些关键点?
问答题顾客满意度的测评方法包括哪些?
问答题改造价值链结构的方式包括哪些?
问答题控制成本驱动因素包括哪些方面的问题?
问答题服务企业要达到低成本运营,可采用哪3个路径?
问答题企业在制定服务价格策略时,需要考虑哪些内容?
问答题一个服务组织可以选择的服务定价目标有哪3种?
问答题服务产品的成本分为哪3种?
问答题有效的服务质量标准应有哪些特点?
问答题要提高服务质量,领导者应具有哪些基本特点?
问答题提高服务质量的措施有哪些?