问答题

简答题服务质量差距模型指出服务差距有哪些？

【参考答案】

1）顾客期望——企业认知之间的差距。
2）企业认知——提供服务之间的差距。
3）服务提供——服务传递之间的差距。
4）服务传递——外部沟通之间的差距。
5）顾客期望——顾客感知之间的差距。

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