问答题

简答题持住宿凭证的客人提前或延迟到达如何处理？

【参考答案】

1、接待员应向客人表示欢迎，再查看当天的开房情况而决定是否给客人安排客房，并请示当天的管理人员。
2、若是可以开房，则要到预订处提取出该客人的订房单。
3、延期到达的客人则要视具体情况出具证明给客人，以便客人向旅行社结账。

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