1、问清其详情和具体要求; 2、确认对方如何付款; 3、安排接车、放置鲜花、水果及致敬信; 4、饭店对住客表示生日问候,并按照酒店相关规定为客人提供免费生日蛋糕等额外优惠。
问答题客人投诉电话总是打不通,怎么办?
问答题客人填写登记卡时,只签了姓名而不愿意填写其它内容,说他可以交足押金,酒店完全可以信任他,对此应如何处理?
问答题当客人没有足够的钱结账时,你怎么办?
问答题如果你发现客人给您的是假钞或破损纸币,你怎么办?
问答题如果客人认为账单总数过多时,你怎么办?
问答题客人正在谈话,如有急事要找他,怎么办?
问答题什么是房间差价或房间升级?饭店实行房间升级有何好处?
问答题客人住店期间有逃账迹象,怎么办?
问答题某团体签证的外宾成员,在团体离店时,要求续住离团单独活动,怎么办?
问答题一台胞携带中华民国护照登记,怎么办?
问答题有客人至总台,自称是公安局,要求查找某一住客或其它事件,怎么办?
问答题接到无声电话,怎么办?
问答题有人到饭店逼债,要求告诉客人房号,怎么办?
问答题客人携带的密码箱钥匙丢失,要求帮助开箱,怎么办?
问答题客人在店期间死亡,怎么办?