找考题网-背景图
问答题

简答题 投诉处理完毕后，饭店应采取的措施有哪些？

【参考答案】

1、了解分析投诉形成的原因，涉及个人责任的，按饭店制度对有关责任人进行惩罚；涉及饭店制度中存在漏洞的，应查缺补漏、完善制度。
2、迅速找到有关责任人所在部门，尽快执行饭店制度。
3、找出投诉较多的问题与环节。
（1）可统计投诉，找出被投诉最多的部门，个人及问题。

(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
<上一题 目录 下一题>
热门试题

问答题客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办？

问答题某日早上，你接到美国一家公司打来的长途电话，要求为他们公司一位计划当天入住你饭店的职员订房，希望饭店安排人员接机，并在该客人的房间内放鲜花、水果、及他公司的致敬信，以示庆祝该客人的生日。你如何处理？

问答题客人投诉电话总是打不通，怎么办？

问答题客人填写登记卡时，只签了姓名而不愿意填写其它内容，说他可以交足押金，酒店完全可以信任他，对此应如何处理？

问答题当客人没有足够的钱结账时，你怎么办？

问答题如果你发现客人给您的是假钞或破损纸币，你怎么办？

问答题如果客人认为账单总数过多时，你怎么办？

问答题客人正在谈话，如有急事要找他，怎么办？

问答题什么是房间差价或房间升级？饭店实行房间升级有何好处？

问答题客人住店期间有逃账迹象，怎么办？

问答题某团体签证的外宾成员，在团体离店时，要求续住离团单独活动，怎么办？

问答题一台胞携带中华民国护照登记，怎么办？

问答题有客人至总台，自称是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么办？

问答题接到无声电话，怎么办？

问答题有人到饭店逼债，要求告诉客人房号，怎么办？